Klachten
Een ander buro voor coaching stelt zich ten doel een zo optimaal mogelijke dienstverlening te leveren, waarbij het belang van onze cliënten altijd vooropstaat. Mochten er onverhoopt toch klachten zijn, dan doen wij onze uiterste best deze adequaat en met uiterste zorgvuldigheid op te lossen. Onderstaand klachtenreglement omschrijft de procedure die wij daarbij volgen.
Klachtenreglement
Artikel 1 - definities
In dit reglement wordt verstaan onder:
| ABC: | Fabiola Koopmans (ander buro voor coaching) |
| klacht | Melding van ontevredenheid over de resultaten en/of de dienstverlening van (een medewerker van) ABC. |
| klager | De bij een coachingtraject betrokken partij, of diens vertegenwoordiger, die een klacht indient. |
| behandelaar | De door ABC aangewezen persoon, belast met de afhandeling van een klacht. |
| medewerker | Een ieder die in dienst is van ABC of onder de verantwoordelijkheid van ABC werkt |
| opdrachtgever | De rechtspersoon in opdracht van wie ABC de werkzaamheden, waarop de klacht betrekking heeft, verricht. |
Artikel 2 - afhandeling
1. Wanneer de klager bij ABC of bij een medewerker van ABC uiting geeft aan een klacht en deze niet onmiddellijk oplosbaar blijkt, wordt de klacht formeel in behandeling genomen. De klacht dient in dat geval, voor zover dat nog niet gebeurd is, schriftelijk en ondertekend bij ABC te worden ingediend.
2. De klager vermeldt in zijn of haar melding van de klacht in ieder geval de volgende gegevens:
a. Naam, adres, telefoonnummer, eventueel faxnummer en/of e-mailadres
b. De naam van de medewerker van ABC tegen wie de klacht is gericht
c. Een heldere omschrijving van de klacht
De klager ontvangt zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 2 weken na ontvangst door ABC van deze gegevens, een schriftelijke bevestiging van zowel de ingediende klacht alsook informatie over de te volgen afhandelingprocedure.
3. Indien de klacht niet onmiddellijk nadat de klager daaraan bij ABC uiting heeft gegeven wordt opgelost, wijst ABC een onafhankelijke medewerker aan, die zelf niet bij de klacht betrokken is of - indien dat niet mogelijk is - een andere onafhankelijke partij aan als behandelaar van de klacht. Deze behandelaar stelt de opdrachtgever binnen 5 werkdagen nadat hij of zij de in lid 2 bedoelde gegevens heeft ontvangen, op de hoogte van de klachtmelding en van de in lid 2 bedoelde gegevens.
4. De behandelaar draagt zorg dat de klacht, met toepassing van het beginsel van hoor en wederhoor (indien de klager en/of de medewerker tegen wie de klacht is ingediend dat wenst) adequaat wordt behandeld en dat de klacht is afgehandeld uiterlijk binnen 6 weken na ontvangst door ABC van de klachtmelding en de in artikel 2. bedoelde gegevens en documenten. ABC stelt de klager schriftelijk in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die zij daaraan verbindt.
5. Wanneer een klacht niet in behandeling wordt genomen, dan wordt de klager hiervan zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst door ABC van de klachtmelding en de in lid 2 bedoelde gegevens schriftelijk in kennis gesteld.
6. De behandelaar legt de datum waarop hij de in lid 2 bedoelde gegevens en documenten heeft ontvangen, alsmede de door hem gevolgde procedure, met inbegrip van eventuele met de klager en/of de behandelende coach gemaakte afspraken, deugdelijk vast. De op de klacht betrekking hebbende stukken worden na de behandeling van de klacht gearchiveerd door ABC.
Artikel 3 - Registratie en rapportage
1. ABC draagt zorg voor zorgvuldige registratie van de bij haar ingediende klachten.
2. In de periodieke rapportage die ABC voor de opdrachtgever verzorgt, zal melding gemaakt worden van alle ingediende klachten en de afhandeling hiervan.
Artikel 4 - Aanvullende bepalingen
1. Op het onderhavig klachtenreglement en de daarin geregelde behandeling en afhandeling van klachten is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
2. Klachten die niet naar tevredenheid van klager en/of de opdrachtgever worden opgelost worden uitsluitend door de Nederlandse rechter beslecht.